Service werkvoorbereider

Als Service Werkvoorbereider ben je het aanspreekpunt voor de klant als het gaat om de inzet van de Service Engineer. Je bent verantwoordelijk voor een adequate afwikkeling van de serviceaanvraag van de klant op de door de klant gewenste wijze en de voorbereiding van de werkzaamheden van de externe Service Engineers.

Functie omschrijving

• Op basis van een door een Customer Support Engineer uitgewerkte storingsanalyse bereid je het afgesproken bezoek van de Service Engineer voor.
• In nauw overleg met de klant en de Service Engineer plan je het servicebezoek in.
• Je bepaalt de werkvolgorde, maakt de werkinstructies voor de Service Engineer en zorgt voor het direct beschikbaar zijn van de (hulp-)middelen om de meest optimale service te kunnen verlenen binnen het gewenste tijdspad.
• Op basis van een ontvangen storingsanalyse bereid je een interne reparatie voor. Je begeleidt hiervoor het team van Fijnmechanisch Revisiemonteurs (werkvolgorde bepalen, faciliteren van de hulpmiddelen en aanspreekpunt van de monteurs).
• Na afloop evalueer je met de klant en de Engineers de uitvoering van de opdracht en zorg je voor de administratieve verwerking van de monteursrapporten en terugmeldingen.
• Je levert de juiste data aan het Hoofd Service & After Sales ten behoeve van de facturatie.
• Je legt procedurebeschrijvingen en kennis vast en onderhoudt ze voor de toekomst

Functie eisen

• Je hebt een diploma HBO-Werktuigbouwkunde.
• Je hebt relevante kennis van CNC-bewerkingsmachines.
• Je communiceert gemakkelijk, zowel in woord als geschrift, in het Engels en Duitse. Kennis van de Franse taal is een pré.
• Je hebt een service- en klantgerichte instelling.